كيفية استعادة مبالغ التطبيقات في متجر Apple

August 15, 2015 at 2:33am ☼ كيف يمكن؟

بِقَلَم: منصور الشيخي.

مرحباً.

قامت Apple بإضافة إمكانية تقييد الشراء من متجر البرامج، سواءً كان ذلك من الAppStore مباشرةًا او من المشتريات التي داخل التطبيقات.

لاكن ماذا لو اشتريت تطبيق عن طريق الخطأ، او إشتريت تطبيق واكتشفت أنه لا يعمل بشكل صحيح؟

سَأُوَضِّح لك كيفية إلغاء عملية الشراء وإعادة المبالغ إلى حسابك.

ملاحظات قبل البدء:

قبل البدء في تقديم طلب إعادة المبالغ إلى حسابك، أود إيضاح بعض الأمور:

  1. لApple الأحقية في قبول او رفض طلبك، وهذا يعود إلى سبب المشكلة التي من أجلها تريد إستعادة المبالغ.
  2. يجب أن يتم تقديم الطلب خلال تسعين يوم من تاريخ الشراء.

كيفية تقديم طلب إعادة المبالغ إلى حسابك:

لإعادة مبلغ تطبيق ما إلى حسابك، اتبع الخطوات التالية:

  1. إذهب إلى موقع Apple الخاص بالتبليغ عن مشاكل الشراء وهو reportaproblem.apple.com
  2. قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Apple ID الذي تمت به عملية الشراء.
  3. ستظهر لك قائمة تحوي ما قمت بشرائه او تنزيله سواءًا كان مدفوعا او مجاني خلال التسعون يوم الماضية، وهذا يشمل التطبيقات والمشتريات داخل التطبيقات ومقاطع الفيديو والصوتيات.
  4. ستجد بعد كل تطبيق او فلم او ألبوم زر للتبليغ عن مشكلة وهو زر Report a problem”
  5. اختر الشيء الذي تريد استرجاع قيمته واضغط على زر Report a problem.
  6. ستظهر لك قائمة لتحديد سبب المشكلة التي من أجلها تريد استرجاع قيمته، وسأستعرض معكم هذه الأسباب:
    • I didn’t authorise this purchase وهذا يعني أني لم أقم بعملية الشراء.
    • Didn’t mean to purchase this item أيلم أكن أقصد شراء هذا العنصر.
    • Meant to purchase a different item أي كنت أريد أن أشتري شيء آخر.
    • Item didn’t download or can’t be found أي لا أستطيع تحميل العنصر او أنه غير موجود.
    • Item won’t install or downloads too slowly وهذا يعني أن التطبيق لا يثبت أو أن التحميل يتم بشكل بطيء جدا.
    • Item opens but doesn’t function as expected وتعني أن العنصر يفتح ولاكن لا يعمل كما هو متوقع.
    • وأخيرًا Problem is not listed here وتعني أن سبب المشكلة غير موجود ضمن الأسباب المذكورة.
    • اختر أقرب سبب لمشكلتك وإن لم يكن موجودًا فاختر Problem is not listed here.
    • إذا اخترت خيار Problem is not listed here فسيظهر لك مربع تحرير لشرح المشكلة، قم بكتابة مشكلتك في خانة Describe this problem مع توضيح السبب الذي من أَجْلِهِ تريد استعادة أموالك، ثم اضغط على زر Submit.
    • ستظهر لك رسالة مفادها أن موظف من موظفي Apple سيتواصلون معك خلال 48 ساعة، وستصلك رسالة على بريدك الإلكتروني تؤكد بأنهم إستلمو طلبك وسوف يتواصل معك الموظف خلال اليومين القادمين.

بعد أن يتواصل معك الموظف ويخبرك بأنهم وافقو على إعادة الأموال إلى حسابك :

  • إذا كان حسابك مربوط ببطاقة ائتمان فإن المبلغ سيظهر في كشف الحساب في مدة أقصاها 10 أيام من تاريخ قبول الطلب
  • أما إذا كان غير مربوط فسيعود المبلغ كَرَصيد في حساب الApple ID الخاص بك، كلما عليك هو تسجيل الخروج من حسابك ثم إعادة تسجيل الدخول مرة أخرى وستجد الرصيد قد أُضيف.

  • أتمنا أن أكون قد أوصلت إليكم المعلومات بشكل واضح.
    تقبلو أعطر التحايا.

    رخصة المشاع الابداعي
    هذا المُصنَّف مرخص بموجب رخصة المشاع الإبداعي نَسب المُصنَّف - غير تجاري - الترخيص بالمثل 4.0 دولي.