شرح إعادة تعيين كلمة المرور واستعادة أسئلة الأمان لحسابات Apple

July 21, 2015 at 10:28am ☼ كيف يمكن؟

بِقَلَم: منصور الشيخي.

بسم الله الرحمن الرحيم. السلام عليكم ورحمة الله وبركاته. يعتبر حساب Apple ID هو الهوية الإلكترونية او المتطلب الأساسي لاستخدام منتجات آبل، فبه تستطيع سماع الموسيقى، ومشاهدة الأفلام وبرامج التلفاز، وتنزيل التطبيقات، ومزامنة جهات الاتصال والتقويمات والملفات بين الأجهزة، ومشاركة الصور بينك وبين أصدقائك، وغير ذلك من المهام الأخرى. فماذا لو فقد المستخدم حسابه وبه معلوماته الشخصية مثل جهات الاتصال وبطاقات الائتمان وكذلك التطبيقات التي قام بشرائها؟ في شرحي هذا سأَستعرض معكم كيفية إعادة تعيين كلمة المرور، طرق تعديل أسئلة الأمان وبريد الإنقاذ، وكذالك طريقة استعادة أسئلة الأمان، وأيضًأ لا أنسى نصائح وتوجيهات لتجنب فقدان كلمة المرور او نسيان أسئلة الأمان.

إعادة تعيين كلمة المرور:

من الأُمور التي قد يقع فيها بعض المستخدمين وخصوصا من هم مبتدئين على أجهزة Apple هي فقدان كلمة المرور، فشركة Apple تطلُب عند إنشاء حساب Apple ID أن تتكوَّن كلمة المرور من ثمانية أحرف وأرقام كحدٍّ أدنا، وأن يكون حرفًا من هذه الأحرف كبير (Capital) من أبرز هذه المشاكل: أن يضع المستخدم رقم هاتفه كَ كلمة مرور، ولكي يتفادا مشكلة الأحرف والحَرف الكبير يضع أول أربع من الأحرف الإنجليزية (Abcd) او يكتب إسمه والأرقام من 1 إلى 9 وهنا تكمن المشكلة. لإعادة تعيين كلمة المرور قم باتباع الخطوات التالية:

  1. اذهب إلى موقع iforgot.apple.com
  2. ستفتح لك صفحة إعادة تعيين كلمة المرور، قم بإدخال حساب الApple ID ثم إضغط على Next.

ستظهر لك صفحة تحتوي على طرق لإعادة تعيين كلمة المرور وهي على النحو التالي:

الطريقة الأولى: عن طريق البريد الإلكتروني:

سترسل لك Apple بريدًا إلكترونيًا به رابط إعادة تعيين كلمة المرور. بعد فتح الرابط قم بإدخال كلمة المرور الجديدة مع مراعات أن تتكوَّن من ثمانية أحرف وأرقام كحدٍّ أدنا، وأن يكون حرفًا من هذه الأحرف كبير.

الطريقة الثانية: من خلال الإجابة على أسئلة الأمان التي قمت بوضعها عند إنشاء الحساب:

من الممكن في هذه الحالة أن يطلبو منك تأكيد تاريخ ميلادك الذي قمت بوضعه عند إنشاء الحساب. قم بكتابة تاريخ الميلاد ثم اضغط على Next. بعد قيامك بكتابة تاريخ ميلادك الصحيح، سوف تظهر لك أسئلة الأمان التي قمت بوضعها سابقًا عند إنشاء الحساب. قم بالإجابة على الأسئلة ثم إضغط على Next. وبعد كتابة الإجابات الصحيحة لأسئلة الأمان، يمكنك الآن وضع كلمة مرور جديدة. ومن ثم يمكنك الدخول إلى حسابك. شخصيًا أُفَضِّل الطريقة الأولى لسهولتها، إلا إذا فقد المستخدم بريده الإلكتروني فهنا يلجأ إلى الطريقة الثانية.

طرق تعديل أسئلة الأمان وبريد الإنقاذ:

قامت Apple بإضافة إمكانية تعديل أسئلة الأمان او تغيير بريد الإنقاذ من خلال الآيفون ونظام الماك وإليكم طرق التعديل كما يلي:

عن طريق الآيفون:

  1. الإنتقال إلى الإعدادات ثم إعدادات iCloud.
  2. ستجد حسابك في أعلى الشاشة، قم بفتحه.
  3. سيطلب منك إدخال كلمة المرور الخاصة بحسابك،
  4. بعدها ستظهر لك بيانات حسابك والذي نريده هو خيار كلمة السر والأمن او Password & Security.

إذا أردت تغيير أسئلة الأمان قم باختيار تغيير أسئلة الأمان او Change Security Questions، أما إذا أردت إضافة او تعديل بريد الإنقاذ الخاص بك فستجد عبارة عنوان البريد الإلكتروني البديل او RESCUE EMAIL ADDRESS في منتصف الشاشة تقريبًا، ويليها بريدك الذي قمت بإدخاله عند إنشاء الحساب. أما ان لم تقم بإضافة بريد الإنقاذ عند إنشاء الحساب فيمكنك إضافته من نفس المكان.

عن طريق نظام الماك:

كما قامت Apple أيضًا بإضافة إمكانية تعديل أسئلة الأمان او تغيير بريد الإنقاذ عن طريق نظام الماك من خلال:

  1. إنتقل إلى شريط القوائم واختر قائمة Apple.
  2. ستجد ضمن القائمة ما يسما بتفضيلات النظام او System Preferences، قم بفتحها، واختر إعدادات iCloud.
  3. إنتقل إلى خيار Account Details قم بفتحه
  4. سيطلب منك إدخال كلمة المرور الخاصة بحسابك.
  5. ستجد أربع تبويبات والذي نريده هو تبويب Security

إذا أردت تغيير أسئلة الأمان قم باختيار تغيير أسئلة الأمان او Change Security Questions، أما إذا أردت إضافة او تعديل بريد الإنقاذ الخاص بك فستجد عبارة عنوان البريد الإلكتروني البديل او RESCUE EMAIL ADDRESS ملاحظة: في كلتَي الطريقتين يلزمك الإجابة على أسئلة الأمان لكي تتمكن من إجراء أي تعديل على أسئلة الأمان أو إضافة بريد الإنقاذ، أما إذا كان بريد الإنقاذ موجود فيمكن تعديله دون الإجابة على أسئلة الأمان.

طريقة استعادة إسئلة الأمان:

تعتبر أسئلة الأمان هي الدرع الواقي للحساب، فإن أُختُرِق حسابك لا سمح الله فلن يستطيع اللص أن يشتري التطبيقات المدفوعة وبذلك تنجو من تَكبُّد الخسائر. لاكن إذا نسيت أسئلة الأمان فلن تستطيع تعديل خيارات الأمان الخاصة بالحساب، وكذلك في حالة شرائك لجهاز جديد لن تستطيع شراء التطبيقات المدفوعة من نفس الجهاز. ولكل شيءٍ حل: تستطيع استعادة أسئلة الأمان بطريقتين وهي:

الطريقة الأولى: في حال كتابتك لبريد الإنقاذ عند إنشاء الحساب:

أولا قم بالتوجه لموقع إدارة حساب Apple ID الخاص بك من هنا. بعد الدخول إلى الموقع اضغط على Manage your Apple ID ثم قم بتسجيل الدخول. بعد تسجيل الدخول قم باختيار Password and Security. في حال كتابتك لبريد الإنقاذ (Rescue Email) عند إنشاء الحساب فاتبع الخطوات التالية، أما إن لم تضع بريد إنقاذ فانتقِل إلى الطريقة الثانية. بعد اختيار Password and Security نضغط على رابط Send reset security info email to x•••••@example.com. سيصلك بريد إلكتروني وبه رابط لإعادة تعيين أسئلة الأمان الخاصة بك. بعد فتح الرابط قم بتسجيل الدخول وستفتح لك صفحة إعادة تعيين الأسئلة.

الطريقة الثانية: في حال عدم كتابتك لبريد الإنقاذ عند إنشاء الحساب:

في حال عدم كتابتك لبريد الإنقاذ فلا يوجد حل إلا الاتصال على Apple من خلال الأرقام التالية:

أرقام الاتصال بشركة Apple في الدول العربية
الدولة الرقم
المملكة العربية السعودية لعملاء شركة الإتصالات السعودية: 800-844-9724 لعملاء شركتَّي موبايلي وزين: 800-850-0032
الإمارات العربية المتحدة 8000 444 0407
الكويت 22282292
البحرين 80081552
عمان 80077471
قطر 00800100356
لبنان اتصل بهذا الرقم أولا: 01 426 801 ثم أدخل هذا الرقم: 8552789177
مصر 0800 000 0888

اشرح للموظف أنك نسيت أسئلة الأمان وتريد إسترجاعها، سيطلب منك إعطاءه الحساب حتى يمكنه مساعدتك. من الممكن أن يطلب منك الموظف معلومات إضافية مثل الإسم الأول والأخير حتى يتأكد من أنك المالك الحقيقي للحساب. سيطلب منك أن تتوجه إلى الموقع appleid.apple.com ثم تضغط على Manage your Apple ID ثم تسجل الدخول وتختار Password and Security. بعد ذلك يطلب منك أن تضغط على Temporary Support PIN ثم Generate PIN. ستظهر لك أربع أرقام قم بإعطاء الموظف هذه الأرقام. بعض الموظفين متشددين جدًا لدرجة أنهم يقولون أعطنا إجابات قريبة من الإجابات التي وضعتها عند إنشاء الحساب، في حالة إخفاقك في محاولة الإجابة على الأسئلة يَلجأ الموظف إلى الحل الثاني وهو إرسال رمز مكون من أحرف وأرقام إلى جهازك سواءًا كان بنظام iOS أو Mac ويطلب منك إعطاءه الرمز. بعد إعطاءه الرمز يقول لك تم إستعادة أسئلة الأمان، ويطلب منك أن تسجل الخروج ثم تسجل الدخول مرة أخرى حتى تستطيع إضافة او تعديل الأسئلة.

نصائح وتوجيهات لتجنب فقدان كلمة المرور:

  1. لا تكتب كلمة مرور بسيطة وسهلة التخمين.
  2. لا تعطي كلمة المرور أي شخص حتى ولو كان موظف من موظفي Apple فهم لا يطلبونها منك أصلًا.
  3. لا تُشارِك حسابك مع الآخرين إلا لمن تَثِق فيه.

نصائح وتوجيهات لتجنب نسيان أسئلة الأمان:

  1. قم بوضع بريد الإنقاذ (Rescue Email address) في حسابك حتى يمكنك إعادة تعيين أسئلة الأمان دون الحاجة إلى الاتصال بApple.
  2. عند كتابة الإجابات للأسئلة التي اخترتها يرجى مراعات حساسية الأحرف، مثلا إذا كتبت جواب لسؤال what’s the favorite teacher? وكتبت الجواب Ahmad فلا تستطيع كتابة الجواب هاكذا ahmad.
  3. بعد اختيارك لأسئلة الأمان وكتابتك للإجابات قم بحفضها في مكان آمن حتى لا تضطرّ إلى إعادة تعيينها مرة أخرى.

آمل أن أكون قد وُفِّقْت في إيصال المعلومات إليكم بشكلٍ صحيح. مع أطيب التحيات.


رخصة المشاع الابداعي
هذا المُصنَّف مرخص بموجب رخصة المشاع الإبداعي نَسب المُصنَّف - غير تجاري - الترخيص بالمثل 4.0 دولي.