الأنساق الميسرة للمستندات للأشخاص ذوي الإعاقة - بين الواقع والمأمول

مقدمة:

تشهد المملكة العربية السعودية تقدمًا ملحوظًا في مجال التحول الرقمي، ويعد هذا التقدم جزءًا من رؤية 2030 التي تهدف إلى تعزيز الاقتصاد الرقمي وتحسين جودة الحياة لجميع المواطنين والمقيمين. ومن بين الأهداف الأساسية للرؤية توفير بيئة رقمية شاملة تدعم مختلف فئات المجتمع، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة. وتعمل الحكومة ممثلةً بهيئة الحكومة الرقمية على تطوير البنية التحتية الرقمية وتبني التكنولوجيا الحديثة لتعزيز الخدمات الإلكترونية في جميع القطاعات الحكومية. ورغم هذه الجهود، لا تزال هناك تحديات تعوق تحسين الوصول الرقمي للأشخاص ذوي الإعاقة، ومن أبرز هذه التحديات استخدام ملفات PDF كوسيلة رئيسية لنشر المعلومات والمستندات.

واقع مستندات PDF والأشخاص ذوي الإعاقة:

لا تعد أنساق PDF ميسرةً بما يكفي للأشخاص ذوي الإعاقة، مما يحد من قدرتهم على الوصول إلى المعلومات بفعالية، ويحد من استقلاليتهم وخصوصيتهم ومشاركتهم الفاعلة في بناء المستقبل.

وفي هذا المقال، سأتناول مشكلات الوصول إلى ملفات PDF، وأستعرض بدائل ميسرة وأكثر فعالية تضمن حق المساواة في الوصول إلى المعلومات.

مشكلات الوصول إلى ملفات PDF:

تعد ملفات PDF من أكثر الأنساق استخدامًا لنشر الوثائق والمعلومات عبر الإنترنت، لكنها تطرح العديد من المشكلات التي تعيق وصول الأشخاص ذوي الإعاقة إلى محتواها، ومن هذه المشكلات:

• عدم قابلية النص للقراءة بواسطة برامج قراءة الشاشة: تعتمد برامج قراءة الشاشة على النصوص القابلة للقراءة، ولكن تحتوي بعض ملفات PDF على نصوص على هيئة صور غير قابلة للاختيار أو التحديد، مما يستحيل معه الوصول إلى المحتوى من قبل الأشخاص ذوي الإعاقة.
• التنسيق المعقد: تحتوي ملفات PDF على تنسيقات معقدة تجعل من الصعب على برامج قراءة الشاشة قراءة المحتوى بفعالية. على سبيل المثال، قد تكون النصوص والصور والجداول مرتبة بشكل يجعل من الصعب فهمها عند استخدام برامج قراءة الشاشة.
• عدم التوافق مع التقنيات المساعدة: لا تتوافق العديد من التقنيات المساعدة بشكل جيد مع ملفات PDF، مما يجعل الوصول إلى المحتوى تحديًا أمام الأشخاص ذوي الإعاقة. وتستخدم بعض ملفات PDF طرق تجعل من الصعب استخدام التقنيات المساعدة مثل القراءة الصوتية والتكبير والتكبير التفاعلي.
• استخدام خطوط مخصصة: تستخدم العديد من الجهات خطوطًا مخصصة غير مقروءة من قبل التقنيات المساعدة، مما يزيد من صعوبة الوصول إلى المحتوى.
• اتجاه القراءة: تواجه برامج قراءة الشاشة تحديًا كبيرًا عند قراءة النصوص العربية، إذ يتم قراءتها من اليسار إلى اليمين؛ مما يسبب صعوبة في الفهم الصحيح للمحتوى.

نظرة عامة على PDF/UA:

PDF/UA (PDF/Universal Accessibility) هو معيار تم تطويره لضمان أن تكون ملفات PDF ميسرة للأشخاص ذوي الإعاقة. ويهدف هذا المعيار إلى تحسين قابلية الوصول للملفات عن طريق ضمان توافقها مع تقنيات المساعدة مثل برامج قراءة الشاشة. ويشمل هذا المعيار العديد من الإرشادات لتحسين هيكلة الملفات، بما في ذلك استخدام العناوين والفقرات والتعليقات التوضيحية بشكل صحيح. رغم ذلك، يواجه معيار PDF/UA تحديات كبيرة، خاصة في ما يتعلق بدعم اللغة العربية.

PDF/UA لا يفي بالغرض في اللغة العربية:

رغم أهمية معيار PDF/UA، إلا أنه لا يفي بالغرض بشكل كامل عند التعامل مع اللغة العربية. وتكمن المشكلة الرئيسية في عدم دعم برامج عرض ملفات PDF للغة العربية بشكل فعال، حتى مع تطبيق المعيار بالشكل الصحيح، مما يؤدي إلى تجربة غير متكاملة للأشخاص ذوي الإعاقة عند محاولة الوصول إلى المعلومات، ويؤكد ضرورة البحث عن حلول بديلة وفعالة لدعم المحتوى العربي بشكل أفضل.

اختلاف طريقة عرض PDF وانعكاساته السلبية على الجودة:

تعتمد جودة الوصول إلى ملفات PDF بشكل كبير على نوعية التقنية المساعدة المستخدمة. وتختلف طرق العرض والمعالجة بين مختلف برامج قراءة الشاشة والتقنيات المساعدة الأخرى، مما يؤدي إلى تجارب متفاوتة للمستخدمين. على سبيل المثال، قد تكون بعض الملفات قابلة للقراءة بسهولة بواسطة برنامج معين، بينما تكون غير متاحة تمامًا عبر برنامج آخر. بالإضافة إلى ذلك، تختلف طريقة عرض ملفات PDF حسب المتصفح المستخدم، حيث لا تطبق كافة برامج عرض PDF أو برامج قراءة الشاشة معايير PDF/UA بشكل صحيح، خاصةً عند التعامل مع اللغة العربية. ويؤثر هذا التباين سلبًا على جودة الوصول ويسبب إحباطًا للمستخدمين الذين يعتمدون على تقنيات مساعدة مختلفة.

الوصول للأنساق الميسرة حق مشروع:

أكدت المادة الرابعة عشرة من نظام حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة على حقهم في الوصول إلى المحتوى بأنساق ميسرة؛ حفاظًا على خصوصيتهم واستقلاليتهم. ويُمَكِّن اعتماد الأنساق الميسرة الأشخاص ذوي الإعاقة من الوصول إلى المعلومات بشكل فعال، مما يعزز من ثقتهم بأنفسهم ويساهم في دمجهم الكامل في المجتمع. كما يضمن الوصول الشامل إلى المعلومات تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة من المشاركة الفعالة في الحياة الاقتصادية والاجتماعية والثقافية، مما يعزز من قدراتهم وإمكانياتهم.

أبعاد الإقصاء من قراءة المستندات - استغلال واحتيال:

في خضم التقدم التقني، تتجلى أبعاد حرمان الأشخاص ذوي الإعاقة من حقهم في الاطلاع على المستندات. إذ يُسْتَغَلُّ الموكلون لعدم قدرتهم على قراءة صكوك وكالاتهم، ويعاني المحامون من عدم تمكنهم من قراءة الأنظمة واللوائح المتعلقة بعملهم، ويدفع طلاب الجامعات السعودية مبالغ طائلة لتحويل الكتب لأنساق تلائم احتياجاتهم، ويُحْرَم المستهلك من معرفة حقوقه، والتاجر من معرفة متطلبات القيام بتجارته، ويتم تعطيل أداء الموظفين لواجباتهم.

ومن هنا، أصبح إيجاد أنساق ميسرة للمستندات أمرًا في غاية الأهمية، إذ أنها تؤثر على كافة مناحي الحياة، وتدفع ضعاف النفوس لاستغلال ذوي الإعاقة، وتحرمهم من حقهم في التعليم والعمل والبحث العلمي والاستقصاء والإحصاء.

أنساق ميسرة بديلة عن PDF:

يمكن اعتماد أنساق ميسرة أكثر فاعلية وسهولة في الوصول الشامل بدلاً من استخدام ملفات PDF مثل:

• HTML: يعتبر HTML من أكثر الأنساق الميسرة والمرنة، حيث يمكن تحسين قابلية الوصول من خلال استخدام الوسوم والعلامات المخصصة. ويمكن تعديل صفحات الويب بسهولة لتتوافق مع معايير الوصول الشامل، مما يضمن تجربة متكاملة للأشخاص ذوي الإعاقة. كما يوفر نسق HTML تجربة موحدة لمستخدمي التقنيات المساعدة على حد سواء.
• EPUB: صُمِّم نسق EPUB ليكون ميسرًا ومرنًا، وداعمًا للتقنيات المساعدة. ويتميز هذا النسق بإمكانية تعديل النصوص والخطوط والألوان بسهولة، مما يجعله خيارًا مثاليًا للأشخاص ذوي الإعاقة.
• Microsoft Word: وهي الصيغة الأساسية لمعظم المستندات قبل تحويلها إلى PDF. ويمكن استخدامها لتحويل المستندات التي لا يؤثر تعديلها على أمن المعلومات، كالمستندات العامة والكتيبات.
• RTF: يوفر نسق RTF سهولة في التعديل والتنسيق، ويكون أكثر توافقًا مع برامج قراءة الشاشة. ويمكن استخدامه لنشر الوثائق والمستندات بطريقة تضمن الوصول الشامل للمحتوى، لاسيما عندما نتحدث حول المستندات الاسترشادية متعددة الصفحات.

معايير WCAG ذات العلاقة بالأنساق البديلة:

تعد معايير WCAG (قابلية الوصول إلى محتوى الويب) المرجعية الأساسية لضمان قابلية الوصول للمحتوى الرقمي. ينص المعيار الخاص بالأنساق البديلة على ضرورة توفير نسخ ميسرة من المحتوى يمكن الوصول إليها بفعالية من قبل الأشخاص ذوي الإعاقة. يهدف هذا المعيار إلى ضمان أن تكون جميع المعلومات والمستندات متاحة للجميع دون تمييز. وتشمل معايير WCAG المتعلقة بالأنساق البديلة:

• توفير نصوص بديلة للصور والوسائط: لضمان فهم المحتوى بشكل صحيح.
• استخدام علامات العناوين والفقرات بشكل مناسب: لتسهيل التنقل داخل المستند.
• توفير نسخ نصية للمحتوى الصوتي والمرئي: لضمان الوصول الشامل للمعلومات.

الأنساق الميسرة والأمن الرقمي، بين التحديات والحلول:

تطرح الأنساق الميسرة تحديات في مجال الأمن الرقمي، حيث يجب ضمان حماية البيانات والمعلومات دون المساس بقدرة الوصول إليها. ومن بين التحديات الرئيسية:

• ضمان الخصوصية: الحفاظ على خصوصية المستخدمين مع تلبية متطلبات الأنساق الميسرة. يجب تأمين المعلومات الشخصية وحمايتها من الوصول غير المصرح به.
• الحماية من التلاعب: تأمين المحتوى الميسر من التلاعب والتغيير غير المرغوب. يجب ضمان سلامة المحتوى والتحقق من مصدره وصحته.

اقتراح إضافة QR Code لعرض النسخ الأصلية:

يمكن إضافة QR Code لعرض النسخ الأصلية من المستندات من موقع الجهة المعنية كحل يضمن عدم التلاعب بالمحتوى ويحقق الأمان الرقمي. عند مسح الكود، يتم توجيه المستخدم إلى النسخة الأصلية للمستند على موقع الجهة، مما يضمن صحة المحتوى وسلامته. ويضمن هذا الحل توفر المحتوى بشكل ميسر دون التلاعب أو التغيير، ويعزز من الثقة في المعلومات المقدمة.

خاتمة:

يجب أن تكون الأنساق الميسرة جزءًا أساسيًا من استراتيجيات التحول الرقمي في المملكة العربية السعودية، لضمان أن تكون الخدمات والمعلومات متاحة للجميع بشكل متساوٍ، وبما يعزز من استقلالية وخصوصية الأشخاص ذوي الإعاقة. ويمكن ضمان الوصول الشامل والمتكافئ للمعلومات من خلال استخدام الأنساق البديلة مثل HTML وEPUB، مع تطبيق معايير WCAG ذات العلاقة وضمان الأمان الرقمي من خلال حلول مبتكرة مثل إضافة QR Code؛ مما يعزز من قدرة الأشخاص ذوي الإعاقة على المشاركة الفعالة في المجتمع، ويدعم جهود المملكة الرامية إلى تحسين جودة حياتهم، ليكونو على قدم المساواة مع غيرهم في رحلة التحول الرقمي.